Muitos clientes já nos apresentaram essa dúvida, muito comum nas redes sociais, e é possível que em algum momento você também tenha se feito uma dessas perguntas:
“Como apresentar na imagem o preço se meu produto é personalizado?”
“Meu produto é caro! Até que ponto vale a pena dizer o preço sem antes mostrar seu valor?”
“Não seria melhor falar o preço por Direct/Inbox, para convencer o cliente das vantagens de adquirir meu produto?”
Todos esses fatores devem ser levados em consideração na hora de se apresentar o preço. Contudo, como todas remetem a um ponto essencial, vamos tratar dele primeiramente, para depois observar caso a caso.
Previsão legal:
Com a atualização da Lei nº 10.962/2004, o assunto passou a ser abordado de forma clara e específica:
“Art. 2º. São admitidas as seguintes formas de afixação de preços em vendas a varejo para o consumidor:
I – no comércio em geral, por meio de etiquetas ou similares afixados diretamente nos bens expostos à venda, e em vitrines, mediante divulgação do preço à vista em caracteres legíveis;
II – em auto-serviços, supermercados, hipermercados, mercearias ou estabelecimentos comerciais onde o consumidor tenha acesso direto ao produto, sem intervenção do comerciante, mediante a impressão ou afixação do preço do produto na embalagem, ou a afixação de código referencial, ou ainda, com a afixação de código de barras.
III – no comércio eletrônico, mediante divulgação ostensiva do preço à vista, junto à imagem do produto ou descrição do serviço, em caracteres facilmente legíveis com tamanho de fonte não inferior a doze. (Incluído pela Lei nº 13.543/2017)“
Corroborando o que determina o Código de Defesa do Consumidor, que ordena a fixação dos preços nos produtos, prateleiras e etc., a lei acima é clara que o mesmo deve ocorrer no e-commerce
. E vale destacar que isso se aplica não apenas às lojas virtuais, ou ao Instagram, onde tem havido mais burburinho, mas sim em todas as redes sociais!
Produtos e Serviços Personalizados:
Retomando a ideia daquelas perguntas inicialmente apresentadas… “Mas e se meu produto não tem um preço fixo porque depende de personalização?
“
Se você está apresentando um serviço de estética, certamente precisará avaliar o tipo de pele que estará sendo tratada, ou o procedimento específico para a necessidade de determinado cliente em especial, e então poder cobrar X ou Y.
Da mesma forma, um artesão não tem como apresentar um valor fixo, certo e imutável se ele lida com um produto personalizado, que pode ser modificado e ter acréscimos de acordo com o gosto do cliente.
Seja para uma situação ou outra, mesmo com a necessidade legal de se precificar o que está sendo apresentado ao consumidor, a saída seria colocar um “A partir de…”
antes do valor praticado. Isso demonstrará, de forma clara, que esse preço está suscetível a modificação, e você não incorrerá em qualquer penalidade por aumentar, se necessário for, a quantia cobrada em razão de acréscimos ou peculiaridades para o atendimento desse cliente.
Produtos e Serviços Caros:
Há aqueles que não gostam de apresentar para o público, na imagem que está sendo postada, o valor praticado pelo serviço/produto, ainda que não haja qualquer diferenciação em razão de personalização, como acima mencionado. O receio aqui seria tão somente o de “espantar o cliente” antes mesmo de ele entender o verdadeiro valor por trás do preço.
A primeira coisa que se precisa entender, nesse caso, é a importância de mostrar ao público, sempre que possível, o valor de tudo o que você faz, realiza e vende. É primordial que o VALOR que está por traz daquele preço seja apresentado antes mesmo de colocá-lo à venda, com “etiqueta$”.
Para isso é preciso envolver seu público, apresentar a ele o mundo que permeia seu produto/serviço, seus benefícios, sua exclusividade e diferencial. Agregue isso tudo não apenas ao item, mas à forma de atendimento, de se relacionar, de apresentar informações extras que contribuam para a tomada de decisão do consumidor dele se deparar com o item, antes mesmo de ele saber que queria ou precisava do mesmo!
Então não se preocupe com o preço caso você saiba, entenda e apresente corretamente o real VALOR daquilo que quer vender. Foque na sua qualidade, no seu diferencial, e mostre isso de forma clara ao seu público. Nos dias atuais é preciso ser diferente e fazer a diferença.
Transparência:
A lei não faz distinção quanto a produtos que devem apresentar seu preço e aqueles que estariam “isentos”. Então por mais que a sua justificativa possa parecer plausível, e ainda que muita (muita mesmo!) gente não apresente seu preço nas imagens, é prática legal constar essa informação na postagem.
E pense no lado positivo… fazendo assim você poupará muito tempo, pois não precisará responder mil vezes a mesma pergunta ($?) no Direct.
Lembre-se que a transparência não está apenas em mostrar as cifras, mas principalmente em ser claro quanto ao que você está vendendo. Aproveite essa oportunidade (e os caracteres a que tem direito) para esclarecer a verdadeiro valor do seu item, o diferencial constante no mesmo, o que o torna especial, e porque ele atende as necessidades do seu cliente.
Não apenas lance uma imagem de produto com preço, sem antes apresentar ao público mais informações sobre sua empresa, como você atua, para que servem seus produtos e serviços, suas facilidades, comodidades e benefícios.
Por fim, recomenda-se destacar o tempo válido para o preço praticado, caso estejam tratando de serviços e produtos com valores variáveis de acordo com estoque e temporada (ex: saldões, promoção de Dia dos Namorados, BlackFriday, etc.).
Afinal, relacionamentos transparentes, principalmente os comerciais, são os mais duradouros!
E você? Como costuma fazer em suas redes sociais?
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