Público-alvo X Persona

Atualizado: 10 de Jul de 2020

Quando perguntadas “qual o seu animal favorito?”, as pessoas têm a tendência a responder: gato, cachorro, passarinho… Essa é uma resposta genérica, que não demonstra em nada o conhecimento que se tem acerca do animal.

Se nos referimos aos pássaros, por exemplo, qual seria exatamente o pássaro? Afinal, segundo alguns estudos existem mais de 18 mil espécies de aves no mundo. E uma águia é completamente diferente de um pardal, que é totalmente distinto de um pinguim ou de uma avestruz, não é mesmo?

E se você quer ter um passarinho, porque esse é o seu animal favorito, e então te perguntam: “o que ele come?”, será que você diria, automaticamente, “alpiste”, como a grande maioria das pessoas? Acontece que tudo dependerá, mais uma vez, da espécie. Um periquito, por exemplo, gosta de comer verduras (almeirão, rúcula, brócolis, chicória ou espinafre), grãos específicos (painço e níger) e frutas (pêra, maça, banana e goiaba). Se você der a ele alpiste ou algo que não tem qualquer relação com sua alimentação, ele não o consumirá, e com isso você acabará “perdendo” esse passarinho.

Apesar de parecer inicialmente um assunto completamente irrelevante para o nosso tema, esse relato acima sobre conhecer melhor o seu animal favorito, e principalmente a sua espécie predileta, ilustra muitíssimo bem a questão público-alvo x persona que queremos abordar aqui!

Quando um vendedor é perguntado: “Quem é seu cliente?”, em possuindo uma loja de roupas femininas, comumente ele se dispõe a responder: “Mulheres!”. Quando muito, ainda aborda a faixa etária (idosas, adolescentes…). Nesse caso a resposta está focada em público-alvo. Seria o “gênero”, por assim dizer, como no caso de “aves”, ou “pássaros”, simplesmente.

Acontece que para que você consiga criar um relacionamento direto, para que chame a atenção de seus reais e verdadeiros (potenciais) clientes, é preciso conhecê-los melhor, muito do que isso. É importante que você entenda suas necessidades, suas vontades, aquilo que lhes interessa, chama a atenção, tem real proveito. Seria basicamente o conhecimento da “espécie” certa, como a “raça” do seu animal favorito (periquito, no nosso exemplo). Pois desta forma você consegue compreender o que ele de fato quer ou necessita.

Afinal, se você “alimentar” suas redes sociais com as informações “erradas” (alpiste ao invés de painço, como no exemplo mencionado anteriormente), você não atingirá pessoas que não vão necessariamente comprar seu produto ou contratar o seu serviço. Você pode até inflar seus números, mas não verá resultados.

Pessoas se relacionam com pessoas, então é preciso adentrar no nível pessoal, conhecendo bem a sua persona, montando uma personagem fictícia mas que representará com fidelidade uma pessoa real que corresponderia à sua clientela. Para te ajudar a compreender melhor, listamos abaixo alguns dos pontos sobre os quais você deve refletir, anotar e ter como referência:

Essas são algumas das perguntas que você deve se fazer e até mesmo fazer ao seu público em geral, através de questionários online e entrevistas. Desta forma você conseguirá não apenas alcançar seus verdadeiros clientes nas redes sociais, mas principalmente ver e ter mais resultados em seu negócio!

E saiba mais sobre esse assunto também em nosso YouTube! Preparamos um vídeo especialmente para você, que quer saber mais sobre Persona!